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Le service des urgences d'AZ Groeninge optimise le processus de triage grâce au kiosque d'autodiagnostic BeWell

Il ne fait aucun doute que l'innovation est dans l'ADN d'AZ Groeninge à Courtrai. Ils sont donc le premier hôpital général à être membre du pôle d'innovation MEDVIA. Leur approche de l'accueil et du triage des patients dans le service des urgences prouve une fois de plus leur volonté d'innover, avec toujours à l'esprit une prestation de soins (encore) meilleure pour le patient et le prestataire de soins. Ils ont récemment commencé à travailler avec le kiosque d'autodiagnostic BeWell.

Qu'est-ce que le kiosque d'autodiagnostic BeWell?

Un kiosque sur lequel le patient peut enregistrer de manière totalement autonome certains paramètres vitaux (température, poids, SPO2, pression sanguine, fréquence cardiaque, et quelques questions d'admission spécifiques au service des urgences). Ceux-ci sont liés au dossier du patient à l'aide de l'eID.

Depuis que le service des urgences de l'AZ Groeninge a commencé à utiliser le kiosque BeWell il y a quelques mois, l'ensemble du processus de triage a été revu. Karel Decaluwe, infirmier en chef des urgences, et Brian Desplinter, chef de projet innovation, nous ont raconté tout cela :

L'utilisation de kiosques pour l'enregistrement des patients n'est pas en soi sans précédent. Cependant, dans un service d'urgence, c'est encore assez nouveau. De plus, nous avons transféré non seulement l'enregistrement mais aussi une partie du triage vers un kiosque. Comme d'autres services d'urgence, nous avions constaté une pression sur notre personnel et sur le système depuis un certain temps. Nous aussi, nous sommes confrontés à un recrutement difficile de personnel. Et depuis la pandémie, les problèmes médicaux aigus non urgents sont de plus en plus nombreux à se présenter aux urgences. Depuis 2019, nous avons constaté une augmentation considérable de 13 % des dossiers entrants. Donc, pour que cela reste viable pour nous et pour maintenir la qualité, nous avons dû chercher des solutions.

Optimisation du flux de travail et responsabilisation du patient

En partie à cause de ces problèmes, mais surtout en raison d'une volonté constante d'améliorer la qualité des soins, le département a commencé à chercher des moyens d'améliorer le processus.

Ici, nous croyons fermement à la "responsabilisation du patient". Ce que le patient PEUT faire lui-même, il le fait souvent mieux. Il était donc logique pour nous de choisir cette voie dans notre quête d'optimisation. En outre, les patients dans la salle d'attente sont plus susceptibles d'être ceux qui ne nécessitent pas de soins très urgents, comme en traumatologie mineure. Ce sont des personnes qui, en moyenne, sont encore très autonomes. Le fait de leur demander, via les kiosques, de participer à leur parcours de soins peut également réduire le temps d'attente.

Comment travaillez-vous avec BeWell?

Les patients s'installent au kiosque BeWell et saisissent leur eID. Cela nous donne immédiatement toutes les données à relier à notre système interne. L'écran guide le patient à travers un certain nombre d'étapes, en configurant ses paramètres vitaux et en lui posant un minimum de questions sur ses symptômes. Si ces questions ou les données montrent qu'il y a un problème au niveau du cœur ou des poumons, notre système affiche une fenêtre indiquant qu'il s'agit d'un cas urgent. Bien entendu, nous avons également effectué un test très critique de la facilité d'utilisation au démarrage. Le patient doit pouvoir avancer dans le processus facilement et à son propre rythme. Le confort est primordial ici.

Plus de contact humain, pas moins!

Bien sûr, des voix se sont également élevées pour s'opposer à cette innovation au début. Certains y ont vu une menace potentielle pour le travail du personnel d'accueil ou de triage. D'autres, en revanche, ont exprimé la crainte qu'il y ait moins de contacts humains.

Nous constatons le contraire. On gagne du temps, que l'on consacre à 100% à des contacts humains égaux et plus qualitatifs. Par exemple, l'infirmière de triage dispose de plus de temps pour effectuer l'accueil des patients souffrant de traumatismes graves. En laissant le patient faire les choses qu'il peut faire lui-même, nous gagnons du temps pour les choses qu'il ne peut pas faire lui-même.

De plus, aucune personne qui n'est pas à l'aise avec le nouveau processus n'y est forcée. Bien entendu, si un patient ne veut pas ou ne peut pas passer par la voie numérique, nous l'aiderons toujours en personne, y compris au stade du triage. Nous ne nous sommes pas précipités non plus. Nous avons d'abord testé de manière approfondie son fonctionnement et son effet sur le temps consacré et la qualité des soins. Nous l'avons fait en trois phases:
Tout d'abord, un projet pilote a été lancé pour vérifier si nous pouvions relier avec succès les données du kiosque BeWell. Pour ce faire, nous avons sélectionné un certain nombre de patients à intervalles réguliers pendant la phase de triage.
Dans la deuxième phase, l'infirmière de triage a placé certains patients sur le kiosque et d'autres ont été inclus dans le processus de triage traditionnel. Cela nous a permis de comparer les deux systèmes en termes de temps passé en tête-à-tête. Le résultat s'est avéré très positif pour notre flux de travail.
Juste avant l'été, le kiosque a ensuite été installé à la réception et son utilisation a été entièrement déployée.

Comment voyez-vous l'avenir?

Nous pouvons évidemment optimiser davantage. Il s'agit à la fois de problèmes structurels et de problèmes plus petits, plus faciles à résoudre. Par exemple, une autre bannière est en cours de réalisation. Elle indiquera plus clairement aux patients à leur arrivée qu'ils peuvent utiliser le kiosque pour prendre leurs propres paramètres. Par exemple, nous rêvons aussi d'utiliser les données que nous obtenons de BeWell de manière préventive dans une application sur le style de vie. Il est toujours possible de faire mieux, mais nous sommes déjà très satisfaits des mesures prises jusqu'à présent.

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