Omruilingen & retours
Voorwaarden
De voorwaarden voor omruiling of retour van producten staan zowel hieronder vermeld, als in de Algemene Verkoopvoorwaarden van Arseus Medical Group.
7. Herroepingsrecht voor Consumenten
7.1. De bepalingen van dit artikel 7 zijn uitsluitend van toepassing op Consumenten die Producten online (bijv. via de Website of per e-mail) aankopen bij ARSEUS MEDICAL GROUP. Dit herroepingsrecht geldt niet voor Professionelen of aankopen die fysiek in een winkel worden gedaan.
7.2. De Consument heeft het recht, om binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen, gerekend vanaf de dag waarop de Consument of een door de Consument aangewezen derde partij (die niet de vervoerder is) het laatste Product fysiek in bezit krijgt, zonder opgave van redenen de Overeenkomst te herroepen. Het herroepingsrecht geldt niet voor: § De levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; § Op maat gemaakte of gepersonaliseerde Producten; § Producten die na levering door de Klant zijn gemonteerd, gebruikt of verwerkt; § Verzegelde digitale inhoud die na levering is ontzegeld.
7.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Consument ARSEUS MEDICAL GROUP (bijvoorbeeld schriftelijk per aangetekende post of per e-mail met ontvangstbevestiging naar info@arseus-medical.be) op de hoogte te stellen van zijn of haar beslissing de Overeenkomst te herroepen. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van het modelformulier dat kan worden gedownload via de volgende link, ofwel via een andere ondubbelzinnige verklaring waarbij wordt verklaard dat de Overeenkomst wordt herroepen. De mededeling moet verzonden worden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en dient de volgende informatie te bevatten om een correcte verwerking te garanderen: § Bestelnummer; § Besteldatum; § Naam en adres van de Klant; § Een duidelijke aanduiding van de Producten die worden teruggestuurd.
7.4. Bij herroeping dient de Consument de Producten onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop de herroeping is medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen aan ARSEUS MEDICAL GROUP op het adres: Rijksweg 10, 2880 Bornem. De kosten voor het terugzenden van de Producten zijn volledig voor rekening van de Consument, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald. Bij terugzending of overhandiging dient de Consument een kopie van de herroepingsverklaring toe te voegen.
7.5. Enkel Producten die zich in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen. Indien de geretourneerde Producten een waardevermindering vertonen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behoudt ARSEUS MEDICAL GROUP zich het recht voor om de Consument aansprakelijk te stellen en een passende schadevergoeding in te houden op het terug te betalen bedrag.
7.6. Indien de Consument de Overeenkomst herroept, zal ARSEUS MEDICAL GROUP alle betalingen die de Consument reeds heeft gedaan, exclusief standaard leveringskosten, terugbetalen binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. Indien de Producten niet tijdig zijn ontvangen, kan de terugbetaling worden opgeschort totdat de Producten zijn teruggezonden of totdat bewijs van retour is overlegd.
7.7. De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel dat door de Consument werd gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Consument worden niet terugbetaald.
Hoe aanvragen?
De klant kan een omruiling/retour aanvragen:
- Via e-mail: info.care@arseus-medical.be
- Via telefoon: 0800 76 988
- Via fax: 0800 76 989
- Via zijn/haar vertegenwoordiger
Hierbij dient door de klant duidelijk het product, het aantal en de reden van terugzending of omruiling vermeld te worden.
Next steps
Na goedkeuring door Arseus Medical, zal de Customer Service-medewerker een retourbon bezorgen aan de klant, alsook het retouradres waarnaar de producten kunnen teruggestuurd worden.
De klant zal deze retourbon op de doos bevestigen alsook één exemplaar in de doos steken zodat het magazijn snel en efficiënt de producten kan inboeken. Na bevestiging door het magazijn van de goede ontvangst van de producten, zal de Customer Service-medewerker van Arseus Medical het nodige doen voor de verzending van de ruilproducten of een creditnota bezorgen aan de klant.