Commandes
Comment passer une commande?
Vous pouvez passer votre commande de plusieurs façons. Découvrez toutes nos possibilités ci-dessous.
- Via notre site internet www.arseus-medical.be
7/7 et 24/24 vous pouvez y commander des produits et immédiatement payer en ligne. Malheureusement pas tous nos produits sont exposés sur notre site vu notre gamme très étendue. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Ils chercheront le produit que vous désirez.
- Par e-mail ou par téléphone
Travaillez-vous dans un hôpital ou êtes-vous un physiothérapeute / spécialiste?
Par mail: info.hospital@arseus-medical.be
Par téléphone: 0800 76 769
Travaillez-vous dans une maison de retraite?
Par mail: info.care@arseus-medical.be
Par téléphone: 0800 76 988
Êtes-vous un médecin généraliste ou infirmier à domicile?
Par mail: info.care@arseus-medical.be
Par téléphone: 0800 76 988
Êtes-vous ophtalmologiste ou travaillez-vous dans un centre ophtalmologique?
Par mail: info@vho.be
Par téléphone: 0800 76 773
- Par fax
Vous pouvez commander par fax au numéro 0800 76 989.
- Par votre représentant
Votre représentant se fera un plaisir de vous conseiller et de rechercher avec vous le produit adapté à votre institution ou à votre cabinet. Il peut également enregistrer votre commande. Ne connaissez-vous pas le représentant de votre région? Contactez notre service clientèle et ils vous mettront en contact avec la bonne personne.
Je veux passer une commande urgente
Si vous avez une commande urgente, veuillez contacter notre service clientèle. Ils travailleront avec vous pour voir quelles sont les possibilités pour livrer votre commande le plus rapidement possible.
Quand puis-je attendre ma livraison?
Mon produit commandé n'est plus en stock
Un produit manque à ma commande
Vous avez reçu votre commande, mais un produit manque? Contactez-nous rapidement et nous ferons en sorte de trouver une solution adéquate.
- Hôpitaux, kinésithérapeutes et spécialistes:
Par mail: info.hospital@arseus-medical.be
Par téléphone: 0800 76 769
- Maisons de repos et de soins, médecins généralistes, infirmiers à domicile et particuliers
Par mail: info.care@arseus-medical.be
Par téléphone: 0800 76 988
- Ophtalmologistes et opticiens:
Par mail: info@vho.be
Par téléphone: 0800 76 773
Quels sont les frais d'envoi?
Aucun frais de livraison ne sont facturés pour les commandes supérieures à € 200,00 hors TVA. Si le montant de votre commande est inférieur, vous payez € 15,00 hors TVA. Il n'y a pas de quantité minimum de commande, mais nous espérons que vous essayerez autant que possible de regrouper vos commandes afin qu'ensemble nous puissions réduire l'empreinte écologique.
Quels documents sont accompagnés de ma commande?
Chaque livraison est accompagnée d'un bon de livraison comprenant les éléments suivants:
- Numéro et date du bon de livraison
- Adresse de livraison
- Votre référence de la commande
- Notre référence interne de la commande
- Numéro d'article + description + nombre de pièces
- Numéro du lot et THT (le cas échéant)
- Tous les articles qui seront livrés après
Lors de la livraison, le transporteur vous demandera de bien vouloir valider l'envoi. Ce bon de livraison sert également à vérifier l'exactitude de la livraison.